FAQ.
Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Notre équipe du service client est là pour vous aider et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter au contact@fashionchafra. com.
Voici quelques-unes des questions que nous recevons souvent :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrables. La livraison à votre domicile prend entre 10 et 22 jours ouvrables après l'expédition.
En période de pointe, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrables. Veuillez noter que nous expédions avec La Poste et ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande est incomplète
Étant donné que nous utilisons différents entrepôts et travaillons avec plusieurs fabricants, vos articles peuvent arriver dans des colis séparés. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont de 10 à 22 jours ouvrables, mais certains articles peuvent prendre un peu plus de temps. Si votre article n'est pas arrivé 35 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article une fois arrivé.
Contactez-nous au contact@fashionchafra. com pour signaler tout élément manquant.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures. Vous disposez donc d'un délai de 12 heures pour demander une annulation ou une modification en envoyant un e-mail à contact@fashionchafra. com.
Passé ce délai, vos articles auront été traités pour l'expédition, et nous ne pourrons plus modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré le fait que nous travaillons avec des transporteurs de confiance, des dommages occasionnels peuvent survenir. Si votre article arrive cassé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à contact@fashionchafra. com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (par exemple, article incorrect/défectueux)
- Une photo ou une vidéo du problème
Vous n'aurez pas besoin de retourner l'article et nous vous rembourserons votre commande sous forme de crédit. Si vous préférez une autre forme de remboursement, veuillez nous en informer.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site Web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour garantir qu'elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous adhérons aux normes PCI-DSS et mettons en œuvre des normes de sécurité supplémentaires reconnues par l'industrie.
