Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous proposons trois options :

1. Échange contre une taille ou une couleur différente

   Les échanges ne sont possibles que pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle. L'échange contre un produit différent n'est pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

2. Détails du remboursement et crédit en magasin

   Par défaut, les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin.

   • Si vous préférez un remboursement au moyen de paiement initial, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour. Des frais d'inspection, d'entreposage et de traitement de 15 % seront appliqués.
   • Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut de fabrication sont exemptés des frais de réapprovisionnement. Les frais seront déduits de la commande d'origine et le solde restant sera remboursé.
   • Seul le prix final payé (après les éventuelles remises) sera remboursé.
   • Les codes de réduction ou les crédits de magasin ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être réémis.

3. Remplacement des articles incorrects ou défectueux

   Nous nous excusons pour tout problème ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact @fashionchafra .com avec les détails suivants :

   • Votre numéro de commande
   • Une description du problème (par exemple, article incorrect/défectueux)
   • Une photo ou une vidéo du problème

Combien de temps prend un remboursement ?

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements sont vérifiés pour s'assurer de leur authenticité et envoyés à notre service comptable pour traitement final.

Comment retourner un article

Tous les retours doivent être accompagnés d'un formulaire de retour. Veuillez remplir le formulaire avec précision et l'envoyer avec votre article à l'adresse de retour fournie par notre équipe d'assistance par e-mail. Pour toute question, contactez-nous à contact @fashionchafra .com .

Remboursements en retard ou manquants

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque ; les délais de traitement sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact @fashionchafra .com .

Frais de livraison

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour retourner un article. Si vous choisissez un crédit en magasin, celui-ci correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez demandé un remboursement, vous recevrez le montant payé moins les frais de réapprovisionnement.

Si vous avez demandé un échange, veuillez prévoir 2 à 7 semaines pour que votre article échangé vous parvienne, selon votre emplacement.

Clause de non-responsabilité

Si vous retournez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi.